Politica di Rimborso – NativaWell

Al centro del nostro brand c’è una semplice convinzione: clienti soddisfatti costruiscono un valore durevole. Per questo offriamo una garanzia chiara e trasparente per i nostri prodotti.

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

  • Offriamo una garanzia di rimborso entro 90 giorni per il primo acquisto (ordine una tantum), se non sei soddisfatto del prodotto e rispetti le condizioni indicate qui sotto.

  • La garanzia non si applica agli ordini in abbonamento o ai rinnovi automatici: consigliamo di provare il prodotto con un ordine singolo prima di sottoscrivere un abbonamento.

  • Solo fino a 2 unità per cliente saranno ammesse richieste di rimborso su acquisti singoli.

Come Richiedere un Rimborso

  1. Contattaci entro 90 giorni dalla data di consegna, indicandoci il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

  2. In alcuni casi possiamo chiederti di distruggere in modo sicuro il prodotto prima di autorizzare il rimborso (questa misura serve a tutelare l’integrità del prodotto).

  3. Se l’ordine non è stato ancora spedito, ti rimborseremo l’intero importo, incluse le spese di spedizione.

  4. Se l’ordine è già stato spedito, il rimborso sarà calcolato escludendo le spese di spedizione, e potremmo applicare una deduzione del 20% per costi di gestione e logistica.

Quando il Rimborso NON è Ammissibile

Non accettiamo richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Uso improprio del prodotto (dosi superiori a quelle consigliate, conservazione inadeguata, miscelazioni non autorizzate).

  • Prodotti aperti, danneggiati, scaduti o acquistati tramite rivenditori non autorizzati.

  • Ordini internazionali (al di fuori del paese in cui operi, salvo eccezioni valutate caso per caso).

  • Errori di consegna dovuti a dati errati o non corretti inseriti dal cliente (indirizzo incompleto, mancato ritiro).

  • Reindirizzamento volontario del pacco al mittente, mancato ritiro o rifiuto della consegna senza giustificato motivo.

  • Ordini effettuati in promozione, sconti speciali o con utilizzo di crediti/punti fedeltà.

  • Non seguire la procedura autorizzata di reso: i resi non approvati o inviati senza autorizzazione non verranno rimborsati.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

  • Una volta ricevuta la richiesta, elaboreremo il rimborso non appena verificato che il prodotto corrisponde alle condizioni richieste.

  • Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi possono variare:

    • Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)

    • Altri metodi (PayPal, bonifico, ecc.): tempi variabili secondo i termini del servizio

Abbonamenti, Modifiche e Cancellazioni

  • Puoi sospendere, saltare o ritardare le spedizioni ricorrenti contattandoci prima della data del prossimo ordine.

  • Le modifiche o cancellazioni degli ordini devono essere richieste entro 12 ore dalla conferma dell’ordine e prima che venga evaso.

  • Annullare l’abbonamento non annulla gli ordini già pagati e spediti.

Resi

  • Non effettuiamo resi su integratori, salvo casi eccezionali e previa autorizzazione.

  • Se richiesto un reso, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretto. Le spese di reso sono a carico del cliente.

  • I prodotti restituiti devono essere integri, sigillati, mai aperti e rivendibili.

  • Una volta ricevuto, ispezionato e accertato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso.

Prodotti Danneggiati o Errati

  • Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna con una foto del problema e il numero d’ordine.

  • Valuteremo se offrire una sostituzione o il rimborso, in base alla disponibilità del prodotto e circostanze del caso.

Limitazioni e Controlli

  • In casi di frodi o richieste ripetute sospette, ci riserviamo di rifiutare ulteriori richieste di rimborso.

  • Non garantiamo rimborsi su problemi soggettivi come sapore, odore o colore, poiché possono variare da lotto a lotto.

  • Tutte le richieste vengono gestite caso per caso dal nostro team di supporto.